Política de Entrega - Neka to Go

Entrega: 

Entregamos seus pratos favoritos com rapidez e segurança. Nosso prazo médio de entrega é de 72 horas úteis, a contar da confirmação do pagamento.

Modalidades de Entrega:

• Entrega própria: Realizamos entregas com nossa equipe, utilizando veículos próprios e refrigerados.

• Parceiros: Para maior comodidade, também utilizamos serviços de delivery como o Uber e Lalamove.

Área de Cobertura:

Entregamos em toda a cidade e região metropolitana de São Paulo. Consulte nossa área de cobertura para verificar a disponibilidade em seu bairro.

Custos de Entrega:

O valor da entrega varia de acordo com a distância e será informado no momento da finalização do pedido.

Horários de Entrega:

• Nossos períodos de entrega são:
  
  De segundas à sexta-feiras:
  - MANHÃ [entre 08h e 12h - podendo se estender até às 13h]
  - TARDE [entre 13h e 18h - podendo se estender até as 19h]
  
  Aos sábados:
  - MANHÃ [entre 08h e 12h - podendo se estender até às 13h]
  
  

Pagamento da Entrega:

O valor da entrega é por conta do cliente e será calculado no ato de fechamento de pedido. Atenção! Você não precisa pagar nada no ato da entrega!

Ausência do Cliente:

Em caso de ausência do cliente no endereço informado, será cobrado uma nova taxa de entrega para uma segunda tentativa. Lembre-se que nossos produtos são perecíveis e exigem refrigeração imediata após a entrega.

Entregas em portarias: 

Em caso de entregas em portarias de prédios ou condomínios, solicitamos que o porteiro receba o pedido, assine o comprovante de entrega e informe o cliente sobre a necessidade de refrigerar os alimentos imediatamente.

Responsabilidade do cliente: 

• Cuidados com Produtos Perecíveis: É de responsabilidade do cliente ou de seu representante garantir que o pedido seja recebido por alguém que possa refrigerá-lo assim que a entrega for realizada. Produtos mal conservados por esquecimento na portaria não são de nossa responsabilidade. 

• Conferência: Seu pedido deve ser conferido assim que possível. O motorista não poderá aguardar sua conferência.

• Embalagens Não Retornáveis: Utilizamos embalagens plásticas e de papelão que não são retornáveis.

Para agendamento de entregas em horários específicos:

• Taxa adicional: É cobrada uma taxa adicional para agendamentos em horários específicos. O valor dessa taxa varia de acordo com a disponibilidade e a cotação do serviço de transporte no dia da entrega.
  

• Solicitação: Para solicitar um agendamento, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 97643-1210.
  

• Janela de entrega: Mesmo com o agendamento, a entrega será realizada em uma janela de tempo de aproximadamente 1 hora, a partir do horário solicitado pelo cliente.
  

• As entregas estão sujeitas às condições climáticas e de trânsito.

A Equipe Neka Gastronomia agradece pela compreensão e está à disposição para qualquer esclarecimento adicional.