Politicas de cancelamento (Natal 2023)

Política de Cancelamento, Troca, Devolução e Reembolso

Neka to Go / NATAL 2023


Cancelamento: 

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8078/1990, Artigo 49), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias a partir da realização do pedido, caso a aquisição tenha sido realizada pelo site da Neka – www.neka.com.br

Condições para Cancelamento:

  • O pedido de cancelamento deve ser feito até 7 dias após a confirmação da compra, contanto que seja antes de 16 de dezembro de 2023.
  • Para solicitar o cancelamento, entre em contato pelo e-mail: togo@neka.com.br , informando o motivo da desistência.
  • Após o contato, as instruções para o cancelamento e o estorno de pagamento serão enviados por e-mail.

Estorno do Valor Pago:

  • Para compras com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até 2 faturas.
  • Pagamentos via Pix serão reembolsados ​​na mesma conta.
  • Compras por boleto serão devolvidas para uma conta em nome do cliente via pix.

Taxas de Cancelamento:

  • Caso o cancelamento seja solicitado após os 7 dias, mas antes de 16 de dezembro, será aplicada uma taxa de 50%.
  • Após esse prazo, não será aceito o cancelamento ou reagendamento da entrega.

Troca e Devolução Simplificada para sua Satisfação:

Queremos que sua experiência conosco seja perfeita. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução descomplicada para itens adquiridos em até 24 horas. Caso encontre algum problema, como inadequação de consumo, vencimento ou questões de qualidade, basta seguir nosso procedimento fácil:

Como funciona:

  • Ao identificar qualquer problema, envie-nos as fotos do produto e comprove o pedido.
  • Assumimos os custos de coleta para facilitar o processo.
  • Após análise, se confirmado o problema, garantimos a substituição ou o reembolso do valor.
  • Utilize nossos canais de atendimento para iniciar o processo de troca e/ou devolução. 

Responsabilidade do Cliente: 

  • Conferência na Entrega: Seu pedido deve ser conferido logo na entrega e recebido por um responsável.
  • Embalagens Não Retornáveis: Utilizamos embalagens plásticas e de papelão que não são retornáveis.
  • Cuidados com Produtos Perecíveis: Nossos produtos são perecíveis e requerem refrigeração. Se mora em apartamento, avise a portaria sobre a entrega para garantir o armazenamento adequado. Produtos mal conservados por esquecimento na portaria não são de nossa responsabilidade. 

Reembolso:

  • Em até 10 dias, o reembolso será solicitado para retirada no cartão de crédito ou conta corrente com a mesma titularidade, obedecendo às regras da administradora do cartão ou banco do cliente.

A Equipe Neka Gastronomia agradece pela compreensão e está à disposição para qualquer esclarecimento adicional.